Syarat & Ketentuan

Dengan melakukan booking atau menggunakan layanan LUMEN'S STUDIO ("kami"), kamu dianggap menyetujui syarat dan ketentuan berikut. Mohon dibaca sebelum melakukan reservasi.

1. Booking

Booking dapat dilakukan secara online melalui website ini atau langsung di lokasi (walk-in). Untuk booking online, kamu wajib mengisi nama dan nomor WhatsApp yang aktif — nomor ini digunakan untuk konfirmasi dan komunikasi terkait jadwalmu. Booking online berstatus "Menunggu" sampai dikonfirmasi oleh kasir kami.

2. Kebijakan Keterlambatan

Toleransi keterlambatan maksimal 10 menit dari jadwal yang dipilih. Jika kamu belum hadir setelah batas waktu tersebut, slot dapat dialihkan ke pelanggan lain dan booking berpotensi ditandai sebagai "Tidak Hadir". Kalau kamu tahu akan terlambat, segera hubungi kami lewat WhatsApp agar slot bisa diusahakan tetap ditahan.

3. Pembatalan & Perubahan Jadwal

Ingin membatalkan atau mengubah jadwal booking? Hubungi kami langsung lewat WhatsApp sesegera mungkin, idealnya beberapa jam sebelum jadwal, supaya slot bisa dialihkan ke pelanggan lain yang membutuhkan.

4. Pembayaran

Pembayaran dilakukan langsung di lokasi setelah layanan selesai, bukan di muka saat booking online. Kami menerima pembayaran tunai (cash), transfer bank, dan QRIS. Harga yang tertera saat booking adalah estimasi awal — total akhir dapat menyesuaikan bila ada layanan tambahan yang diambil saat kunjungan.

5. Hak Kami

Kami berhak menolak atau membatalkan booking dalam kondisi tertentu, misalnya slot yang sudah tidak tersedia, indikasi penyalahgunaan sistem booking, atau kondisi operasional di luar kendali kami. Kami juga berhak menyesuaikan jadwal stylist sewaktu-waktu dan akan menginformasikan perubahan yang berdampak pada booking yang sudah dikonfirmasi.

6. Privasi Data

Data nama dan nomor telepon yang kamu berikan saat booking hanya digunakan untuk keperluan operasional layanan kami — konfirmasi jadwal, komunikasi terkait booking, dan riwayat kunjungan. Kami tidak membagikan data pribadimu ke pihak ketiga untuk tujuan pemasaran tanpa izinmu.

7. Perubahan Ketentuan

Kami dapat memperbarui syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu untuk menyesuaikan kebijakan operasional. Versi terbaru akan selalu tersedia di halaman ini.

8. Kontak

Ada pertanyaan soal syarat & ketentuan ini? Hubungi kami di WhatsApp +62 813-6758-6550 atau kunjungi kami di Jl. Laksana No. 28A, Kota Medan.